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TÉRMINOS Y CONDICIONES DE SERVICIO

¡Bienvenido a ESCALIAC!

Estos términos y condiciones (en adelante, los "Términos") describen las reglas y regulaciones para el uso del sitio web de ESCALIAC, S.A. de C.V. (en adelante, el "Proveedor" o "ESCALIAC"), ubicado en https://escaliac.com/terminosycondiciones.

Al acceder a este sitio web, asumimos que usted (en adelante, el "Cliente" o "Usted") acepta estos Términos. No continúe utilizando ESCALIAC si no está de acuerdo con todos los términos y condiciones establecidos en esta página.

1. DEFINICIONES CLAVE

Para los efectos de estos Términos, los siguientes términos tendrán el significado que se les asigna a continuación:

Proveedor o ESCALIAC: Se refiere a ESCALIAC, S.A. de C.V., propietario y operador de la Plataforma y Servicios.
El Cliente o Usted: La persona física o moral que contrata los Servicios ofrecidos por ESCALIAC.
Plataforma ESCALIAC: Se refiere al software o sistema digital que se le otorga al Cliente mediante una suscripción para la gestión de su negocio (CRM, marketing, ventas, etc.).
Servicios de Implementación: El conjunto de trabajos de configuración inicial, integración de canales, carga de información y sesiones de onboarding contratados por el Cliente, a menudo como una cuota inicial.
Servicios a Medida: Cualquier trabajo de automatización, integración, desarrollo o consultoría adicional que se cotice y contrate por separado de la suscripción estándar y los Servicios de Implementación.

2. OBJETO Y ALCANCE DE LOS SERVICIOS

El objeto de estos Términos es establecer las condiciones bajo las cuales ESCALIAC proporcionará acceso a la Plataforma ESCALIAC y, en su caso, ejecutará los Servicios de Implementación y otros Servicios a Medida contratados.

A. Servicio de Suscripción ("La Plataforma")

La suscripción mensual otorga al Cliente acceso a la Plataforma ESCALIAC, la cual incluye, de forma enunciativa mas no limitativa:

Acceso a la plataforma con el número definido de usuarios estipulado en el plan contratado.
Uso de la Bandeja de Entrada Unificada para la gestión de comunicaciones a través de canales específicos (ej. Instagram, Facebook, WhatsApp, correos electrónicos de Outlook y Gmail).
Uso del CRM y Pipelines de Venta para la gestión de leads y clientes.
Uso del Sistema de Agendamiento de Citas.
Soporte Técnico Estándar con un tiempo de respuesta de 24 a 36 horas hábiles para fallas o dudas operativas.
Servicios extra y opcionales de campañas de marketing (si se contratan).

B. Servicios de Implementación

La cuota inicial o "llave en mano" cubre los Servicios de Implementación. Estos incluyen, según el plan o contrato específico: configuración de canales, creación de workflows iniciales, carga de contactos, sesión de onboarding, integración de bandeja unificada, etc.

C. Exclusiones Claras del Servicio Estándar

Salvo que se contrate por separado como Servicios a Medida, el servicio de suscripción y la cuota de implementación NO incluyen:

La creación de contenido (copys, imágenes) para campañas de email o redes sociales.
La gestión, optimización o administración de campañas de publicidad pagada.
La integración con software de terceros no especificado en la propuesta inicial.

3. OBLIGACIONES DE LAS PARTES

A. Obligaciones de ESCALIAC

Garantizar el correcto funcionamiento y el acceso a la Plataforma ESCALIAC.
Realizar los Servicios de Implementación según lo acordado.
Proveer el soporte técnico definido.
Mantener la confidencialidad de la información del Cliente.

B. Obligaciones del Cliente

Proporcionar la información y accesos necesarios para la implementación de manera oportuna.
Realizar los pagos en tiempo y forma.
Designar a una persona como contacto principal.
Usar la plataforma de manera legal y ética, quedando explícitamente prohibido el SPAM.
El cliente tiene la posibilidad de proporcionar un dominio y host para que funcione como remitente de los correos. En caso de no proporcionar dichos elementos, se usarán dominios y hosts genéricos de los cuales ESCALIAC no se hace responsable por su reputación o entregabilidad.

4. PAGOS, FACTURACIÓN Y VIGENCIA

A. Estructura de Pagos

Cuota de Implementación: Pago único, 100% por adelantado para iniciar el trabajo.
Suscripción Mensual: Pago recurrente, por adelantado al inicio de cada ciclo de facturación.

B. Costos Variables de Terceros

La suscripción no incluye los costos variables de plataformas de terceros. El Cliente es responsable de los cargos generados por cualquier proveedor o provedores externos a la plataforma base o que requieran una integración en ella.

C. Vigencia y Pagos Atrasados

Vigencia del Contrato: La que se establezca en el contrato de suscripción específico.
Política de Pagos Atrasados: El servicio será suspendido después de 15 días de retraso en el pago de la suscripción.

5. PROPIEDAD INTELECTUAL Y CONFIDENCIALIDAD

A. Datos del Cliente

El Cliente es el único dueño de su información (base de datos de contactos, pacientes, etc.). El Cliente es consciente de que ESCALIAC tiene acceso y gestión a estos datos para el correcto funcionamiento del servicio y se compromete a mantener la confidencialidad de los mismos.

B. Propiedad de ESCALIAC

Salvo que se indique lo contrario, ESCALIAC y/o sus licenciantes poseen los derechos de propiedad intelectual de todo el material en ESCALIAC y la Plataforma.
Los workflows, plantillas ("Snapshots"), configuraciones y cualquier código o sistema de automatización a medida desarrollado por ESCALIAC son propiedad intelectual exclusiva de ESCALIAC.
El Cliente obtiene una licencia de uso de estos sistemas solo mientras mantenga su suscripción activa. Si cancela el servicio, pierde el derecho a usar estas automatizaciones o servicios proporcionados y gestionados por ESCALIAC.

6. LICENCIA, COMENTARIOS Y USO DEL SITIO

A. Licencia del Sitio

Usted puede acceder a este material desde ESCALIAC para su uso personal, sujeto a las restricciones establecidas en estos términos y condiciones.

Usted no debe:

Copiar o volver a publicar material de ESCALIAC.
Vender, alquilar o sublicenciar material de ESCALIAC.
Reproducir, duplicar o copiar material de ESCALIAC.
Redistribuir contenido de ESCALIAC.

B. Comentarios y Opiniones

Ciertas áreas del sitio web ofrecen a los usuarios la oportunidad de publicar e intercambiar opiniones e información. ESCALIAC no filtra, edita, publica ni revisa los Comentarios antes de su presencia en el sitio web. Los Comentarios reflejan las opiniones de la persona que los publica.

ESCALIAC se reserva el derecho de monitorear y eliminar cualquier Comentario que pueda considerarse inapropiado, ofensivo o que cause el incumplimiento de estos Términos.

Usted garantiza y declara que:

Tiene derecho a publicar los Comentarios en nuestro sitio web y posee todas las licencias y consentimientos necesarios para hacerlo.
Los Comentarios no invaden ningún derecho de propiedad intelectual.

7. HIPERVÍNCULOS Y RESPONSABILIDAD DEL CONTENIDO

A. Hipervínculos a Nuestro Contenido

Las siguientes organizaciones pueden enlazar a nuestro sitio web sin aprobación previa por escrito: agencias gubernamentales, motores de búsqueda, organizaciones de noticias, directorios en línea y negocios acreditados.

Nos reservamos el derecho de considerar y aprobar otras solicitudes de enlaces de organizaciones como: fuentes de información de consumo, sitios de comunidades, asociaciones que representen a organizaciones benéficas, portales de Internet, firmas de consultoría e instituciones educativas.

B. Responsabilidad del Contenido

No seremos responsables de ningún contenido que aparezca en su sitio web. Usted acepta protegernos y defendernos contra todos los reclamos que surjan en su sitio web.

C. Reserva de Derechos

Nos reservamos el derecho de solicitarle que elimine todos los enlaces o cualquier enlace particular a nuestro sitio web y usted aprueba la eliminación inmediata. También nos reservamos el derecho de modificar estos términos y condiciones y su política de enlaces en cualquier momento.

8. LIMITACIÓN DE RESPONSABILIDAD

A. Dependencia de Terceros

ESCALIAC no será responsable por fallas, interrupciones o cambios en las políticas de plataformas de terceroscomo Meta (Facebook, Instagram, WhatsApp), Google, etc. Si un proveedor externo cambia su API y algo se interrumpe, esta cláusula nos protege.

B. Límite de Responsabilidad Económica

ESCALIAC no se hace responsable ante cualquier eventualidad o daño (directo o indirecto) que nuestra plataforma, servicios, colaboradores, empleados o infraestructura puedan causar, en la máxima extensión permitida por la ley aplicable.

C. Exclusión de Garantías

No garantizamos que la información en este sitio web sea correcta, ni garantizamos su integridad o precisión.

9. TERMINACIÓN DEL SERVICIO

A. Proceso de Cancelación

El Cliente deberá notificar la cancelación con 30 días de anticipación por escrito, una vez que se haya cumplido el plazo establecido en el contrato de suscripción.

B. Proceso de "Off-boarding"

Al momento de la cancelación:

Se suspende el acceso a la "Plataforma ESCALIAC".
El Cliente deberá extraer su propia información (lista de contactos, notas, citas, etc.) antes de la fecha de término.
Los workflows, automatizaciones y funciones de la “Plataforma ESCALIAC” son propiedad de ESCALIAC y no se entregan al Cliente.

C. Cancelación por parte de ESCALIAC

ESCALIAC se reserva el derecho de terminar el servicio en caso de que el Cliente incumpla los términos, incluyendo, pero no limitado a, la falta de pago o el uso indebido (ej. SPAM).

10. DISPOSICIONES GENERALES

A. Ley Aplicable y Jurisdicción

Cualquier disputa legal se regirá por las leyes y será sometida a la jurisdicción de los tribunales competentes en el Estado de Morelos, México, renunciando las partes a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles.

B. Limitación General de Responsabilidad

En la máxima medida permitida por la ley aplicable, excluimos todas las representaciones, garantías y condiciones relacionadas con nuestro sitio web y el uso de este. Nada en esta exención de responsabilidad:

Limitará o excluirá nuestra o su responsabilidad por muerte o lesiones personales.
Limitará o excluirá nuestra o su responsabilidad por fraude o tergiversación fraudulenta.